Panorama ski, bike, spa & restaurant - Biała Woda

Karol Fita

Spędziłem w Hotelu Panorama weekend. Podczas rezerwacji telefonicznej wszystko było wspaniale lecz rozczarowanie zaczęło się podczas meldunku. Okazało się iż w piątek wieczorem niestety ale restauracja jest nieczynna, bar w lobby też nieczynny. Pani w recepcji zapewniała mnie że będę mógł się "piwa napić w hotelu w dniu jutrzejszym". Niestety w sobotni wieczór również wszystko nieczynne. Porażka. Przy wejściu na basen okazało się że działa tylko jedna sauna (nigdzie nie było takiej informacji wcześniej). Na drugi dzień dowiedziałem się iż ręcznik na basen przysługuje na cały pobyt.(całe szczęście że tylko weekend).
Byłem po raz drugi w tym hotelu i zawsze obsługa kłamie i nie mówi wszystkiego co ważne. Hotel sam bardzo fajny i czyste pokoje ale obsługa PORAŻKA. Nie Polecam.

Krzysztof Czerwiński

W październiku tamtego roku zabrakło prądu i przez 3 dni z 4 które tam byliśmy z małym dzieckiem siedzieliśmy bez światła, bez ciepłej wody i ogrzewania. Nie wspominając o znoszeniu bagaży z 3 piętra po schodach bo winda też nie działała.
Na ostatnie dwa dni zostaliśmy przeniesieni do sąsiedniego obiektu biała perła w którym były gorsze warunki ponieważ pokoje były mniejsze i na posiłki musieliśmy wychodzić z budynku i tam też co jakiś czas brakowało prądu ponieważ prowadzone były prace. To w dużym skrócie.
Nie przyjęto od nas reklamacji na miejscu lecz wskazano, że należy to zrobić mailowo i reklamacja będzie rozpatrzona.
Niestety kierownictwo nie stanęło na wysokości zadania. Otrzymaliśmy zwrot 1/4 kwoty za pobyt mimo iż przez 3/4 czasu tam spędzonego nie mieliśmy zapewnionych rzeczy i udogodnień za które płaciliśmy.
Szkoda że kierownictwo nie potrafiło zrekompensować osobom poszkodowanym straconego tam czasu.
W związku z tym mocno odradzam pobyt u tego przedsiębiorcy!

michal pawelek

Miejsce urokliwe, ładna okolica, pierwsze wrażenie bardzo dobre. Niestety obsługa gości pozostawia wiele do życzenia. Pokoje miały być blisko siebie, okazało się że są w dwóch różnych końcach korytarza, po rezerwacji okazało się, że nie ma dostępnych pokoi, które zarezerwowaliśmy. Pokoje niby ładne ale… uplamiona wykładzina, zasłony wyglądały jakby ktoś w nie twarz wycierał po jedzeniu, tłuste okrągłe plamy. Ręczniki na basen jeden zestaw na cały pobyt lub wymiana odpłatnie, działająca tylko jedna winda, druga stała cały czas na 3 piętrze, wyrwany halogen w suficie windy wisiał nad głową przez cały pobyt. W toalecie męskiej i damskiej przy barze z 5 umywalek działały tylko dwie. Obsługa w restauracji totalna porażka (tylko jeden Pan ogarniał) zwracanie się do klientów dramat, zero używania zwrotów grzecznościowych, kelnerzy odpowiadali „dobra” „ok” „jakie sosy były zamawiane?” Składasz zamówienie a on nie wie co ma przynieść, podanie posiłków w bardzo różnorodnym czasie, jak już wszyscy zjedli to ostatnia osoba dostała swoje danie, czekamy na zamówienie a kelner pyta „będzie pani używać tych sztućców czy mogę sprzątnąć?” Obsługa totalna porażka . Wyjący alarm o godzinie 5:45 z komunikatem o niebezpieczeństwie ale żadnego „odwołania „ żeby uspokoić klientów nie było. Z plusów sklep około 200 metrów i karczma z super jedzeniem za przyzwoite pieniądze . Ośrodek niczym nie zachęca aby do niego wrócić.

daraoui khalil

W tej miejscy tylko jest dobra lokalizację.
Teraz jest 23:00 apartment niby premium nie możemy spać bo sąsiad za ścianą pod prysznic i słuchać jak woda leci . Apartament niby premium i w dodatku zabierają kaucji 300 zlt na dzień dobry za nim zobaczyć stan apartment co dostaniesz dziurawy firanka zamki w drzwiach nie działają . Nawet stół jest spuchnięta była szkoda wyrzucić i nowy postawić lub w ogóle bez ten stół bo i tak jest druga stolik . Dołączy wszystkie zdjęcie poniżej . Pan w restauracji nie miły i zero profesjonalizmu. Ratownik w basen dzieci bawią do okola a ratownik sobie ogląda film na tablet w czas pracy . Menu a la kart bardzo ograniczony.i śniadania bardzo słaba nie było nic prawie nawet mleko do kawy nie wystarcilo . Zawiodłam na maksa

Gosia Nowak

Byliśmy parę dni i mogę powiedzieć że obsługa klienta była miła . Śniadania dobre chociaż był brak owoców . Pokój czysty przestronny. Szlafroki na basen można było kupić za 20 zł na cały pobyt. Basen przestronny chociaż woda mogła być cieplejsza (jestem zmarzlak). Sauny super sprawa . Tym bardziej że trafiliśmy na deszczowy weekend.

greenti greenti

Zaraz po przyjeździe po kilkugodzinnej podróży zamiast "dzień dobry" nieuprzejma Pani z recepcji poinformowała nas że musimy uiścić opłatę klimatyczną. Dodatkowo płatność tylko gotówką w przeciwnym razie nie wyda nam kluczy do pokoju.

W czasie naszego pobytu winda nie działała i musieliśmy bagaże wnosić/znosić schodami.

Po słabym przywitaniu stwierdziliśmy iż basen pomoże się nam zrelaksować jednak i tutaj niespodzianka.
Pani w recepcji basenu stwierdziła że jest już za późno aby skorzystać z basenu (20:10) ponieważ o 21 zamykają i zaraz będzie wypraszać gości. Dopytując o szczegóły zostaliśmy odesłani do regulaminu.

Otoczenie cudownie spokojne. Śniadania wystarczające. Basen oraz sauny rekompensują nieprzyjemną obsługę.

Hotel dla osób które przed przyjazdem ogarną regulaminy oraz przygotują się na spotkanie z obsługą niechętną do pomocy.

Aleksandra Majewska

EDIT: Odpisuję do Państwa odpowiedzi. Mój komentarz dotyczy zecydowanie Państwa obsługi, ponieważ odwołanie powstało z Państwa strony (a nie automatu booking). W dodatku Państwa obiekt nie był dostępny na Bookingu przez pewien czas, a później ceny wystrzeliły w górę (a przecież Booking nie decyduje o cenach).
Niestety, ale wygląda to na odwołanie rezerwacji -> zmianę polityki cenowej firmy -> otwarcie rezerwacji z wyższymi cenami.

Opinia:
Byliśmy tutaj 3/4 lata temu i bardzo nam się podobało. Cena była adekwatna do jakości. W tym roku chciałam powtórzyć wyjazd na naszą rocznicę ślubu. Czekałam aż pokoje będą dostępne na Booking. W sierpniu 2023 zamówiłam apartament na kwiecień 2024. Byłam w kontakcie z obsługą, więc miałam pewność, że rezerwacja została przyjęta.
Jakie było moje zdziwienie, kiedy w marcu anulowano moją rezerwację! Na miesiąc przed rocznicą. Miejsce zniknęło z platformy Booking.
Oczywiście nie pobrano żadnej opłaty, ale zostałam z niczym i nie znalazłam żadnego wolnego (i interesującego mnie) miejsca, gdzie moglibyśmy spędzić czas w ten wyjątkowy dzień.
Śledziłam to miejsce i... ponownie pojawiło się na Bookingu. Z wyższymi cenami.

Nadal czuję ogromny niesmak.
Nauczona tymi wydarzeniami przestrzegam: nawet jeśli myślą Państwo, że macie wyjazd zorganizowany na 100% - wszystko może się zmienić w ostaniej chwili. Trzeba brać to pod uwagę.

Asiula

Poza pięknym widokiem i usytuowaniem hotelu będę odradzać to miejsce. Wprawdzie trafiłam tu tylko na jedną dobę ale podczas 90 min podróży ciężko się było skontaktować z recepcja. Nikt nie odbiera tel. Potem jakieś problemy w recepcji z system i „może” będzie pokój a jak już pokój jest to okazuje się że musisz zapłacić dodatkowo 300zl depozytu (bo ktoś in kiedyś zniszczył Tv - depozyt oddają po 5 dniach) klimatyczne to kolejny koszt. 2 panie w recepcji, kolejka dłuższa niż w piekarni. Trochę te gwiazdki zawyżone. Kolejny szok to ceny w śniadań i obiadokolacji. Dobrze że byłam tylko 1 dobę bo za ceny tu to mona do Egiptu na all inclusive polecić. Obiadokolacji 78zl / osobę śniadania podobnie a szału nie ma. Generalnie jedzenia nie polecam! W pokoju mały aneks kuchenny więc dla chętnych można samemu. Brak herbaty czy kawy a nawet wody w pokoju! Gdzie tu komfort? Aaa i jeszcze windy nie działają. Basen i strefa reklamy przyzwoita dla dzieci automaty (choć połowa nie działa) ale hotel nie wart tej ceny która zapłaciłam za 1 dobę. Zasięgu brak a WiFi ciągle rozłącza